Commandes et retours
1. Livraison
1. 1 Renseignements généraux :
Les délais de traitement de commande sont de 48 heures ouvrables. Il est possible qu’un article en commande soit refusé et remboursé dans les 48 heures, selon la disponibilité de notre inventaire en magasin au moment de l’achat. Si tel est le cas, nous vous aviserons par courriel et le montant sera complètement remboursé sur le mode de paiement utilisé.
1.2 Délai de livraison :
La livraison se fait généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. À noter que les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison. Tous nos colis sont livrés par Purolator ou par Urgence Courrier si vous êtes dans la région du Saguenay-Lac-St-Jean.
1.3 Frais de livraison :
Pour la région du Québec, les frais de livraison sont gratuits avec tout achat minimal de 100$ et plus avant taxes, sauf pour les régions éloignées et les autres provinces. Si vous habitez dans une région plus éloignée, il se peut que nous vous rappelions pour vous informer des frais supplémentaires OU nous cancellerons votre commande. Merci de votre compréhension !
Pour les régions du Yukon, du Nunavut et des Territoires du Nord-Ouest, pour toutes livraisons et commandes, vous devez nous contacter à l’adresse courriel: bureau@savardchaussures.com.
1.4 Articles endommagés durant le transport :
Si votre article a été endommagé lors du transport, veuillez nous contacter au 418-549-3324 poste 108 ou écrivez-nous à l’adresse courriel suivante: marketing@savardchaussures.com
2. Politique de retour en ligne
2.1 Conditions générales :
Vous disposez d’une période de cinq jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement et devez respecter les critères de retour de marchandises : les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine, avec tous leurs accessoires et accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour sauf si les articles sont défectueux (se référer au point 1.3).
2.2 Conditions et exceptions :
Les clients qui désirent un échange ou un remboursement doivent communiquer avec nous par courriel à bureau@savardchaussures.com ou au 418-549-3324 poste 4, afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine, avec tous ses accessoires et accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entraînera son rejet et vous sera retourné à vos frais.
2.3 Articles défectueux :
Pour les articles défectueux, veuillez nous contacter au 418-549-3324 poste 101 ou écrivez-nous à l’adresse courriel suivante: marketing@savardchaussures.com.
3. Politique de retour en magasin
3.1 Conditions générales :
Vous disposez d’une période de cinq jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement ou un échange en magasin et devez respecter les critères de retour de marchandises. Après ce délai, vous disposez d’une période de 6 à 10 jours pour obtenir un échange ou une note de crédit et devez respecter les critères de retour: les marchandises doivent être à l’état neuf, dans leurs emballages d’origine, avec tous leurs accessoires et accompagnées d’une copie de la facture. Savard Chaussures se réserve le droit de refuser tout échange et/ou remboursement si les critères de la politique de retour ne sont pas respectés.
3.2 Conditions et exceptions :
3.2.1 Les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine, avec tous ses accessoires et accompagnées d’une copie de la facture.
3.2.2 Tous les articles achetés en rabais de 40% et plus sont considérés comme vente finale et ne sont ni échangeables et ni remboursables. Il est également impossible de mettre un article en solde en mise de côté ou en réservation.
3.2.3 La période de rabais commence et se termine aux dates affichées. Savard Chaussures se réserve le droit de mettre fin à n’importe quel moment à toute promotion n’ayant pas de dates de fin affichées.
3.2.4 Vous disposez d’une période de 10 jours après votre achat en magasin pour bénéficier d’un spécial en cours et doit respecter les critères de retour suivants : les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine, avec tous leurs accessoires et accompagnées d’une copie de la facture. Sans quoi, Savard Chaussures se réserve le droit de refuser le remboursement d’une promotion si ces critères ne sont pas respectés.
3.2.5 Tous les articles en commande spéciale, c’est-à-dire ce que nous ne tenons pas dans l’inventaire actuel, ne sont pas éligibles à un rabais si une vente est en cours.
3.2.6 Les articles en réparation, les articles de confection de notre atelier, les produits pour chaussures ou les articles Lavoies sont en tout temps exclus des ventes.
3.3 Mise de côté:
3.3.1 Les articles mis de côté sont autorisés en magasin uniquement et s’appliquent seulement sur la marchandise à prix régulier où les articles soldés ne dépassent pas 20 % de rabais.
3.3.2 Vous disposez d’une période de 30 jours pour venir récupérer la marchandise en mise de côté.
3.3.3 Il est possible d’allonger le séjour de 30 jours d’une mise de côté en revenant porter un acompte sur celle-ci. L’acompte total devra dépasser 50% plus taxes du prix de l’article en mise de côté.
3.3.4 Savard Chaussures se réserve le droit d’annuler toute mise de côté sans remboursement ou note de crédit si les conditions de mise de côté ne sont pas respectées après les délais de 30 jours si aucun acompte n’a été versé. Si tel est le cas, vous en serez avisé.
3.4 Articles défectueux :
Pour les articles défectueux, veuillez vous présenter en magasin pour parler à la responsable sur le plancher ou contactez-nous au 418-549-3324 poste 4. Il est possible également de nous écrire à l’adresse courriel suivante: bureau@savardchaussures.com.
